В среду, 28 апреля, в Самаре стартовал всероссийский форум «Проектирование госуправления 4.0». Его центральная тема – создание удобной и понятной для человека системы предоставления государственных и муниципальных услуг – как в социальной сфере, так и в бизнесе.
Напомним, такую задачу поставил президент России Владимир Путин. В послании, с которым глава государства выступил неделю назад, он обозначил ориентиры в работе органов власти всех уровней.
– Совершенно новый импульс нашему форуму был придан в послании. Неделю назад президент страны очень четко обозначил принципы госуправления и еще раз напомнил всем, что в центре всех наших усилий – человек, его потребности и заботы. Это главное, чему посвящен наш форум, – подчеркнул Дмитрий Азаров на пленарном заседании.
Губернатор Самарской области уделяет большое внимание перестройке работы органов власти по принципу человекоцентричности. Чтобы сделать госуслуги максимально удобными для людей, по поручению главы региона в Самарской области создан Проектный офис по внедрению «Национально социальной инициативы» (НСИ) Агентства стратегических инициатив (АСИ). НСИ направлена на выявление и устранение барьеров, мешающих гражданам получать качественные государственные услуги. Сегодняшний форум, который инициирован губернатором и поддержан генеральным директором АСИ Светланой Чупшевой, станет отправной точкой для генерации новых идей в этом направлении.
– В рамках форума мы планируем рассмотреть вопросы развития кадрового потенциала, работы с молодежью, создания условий, чтобы молодые, энергичные, талантливые люди оставались в своих регионах, работали на благо своей родной земли и во имя нашей великой Родины. Конечно, мы должны вновь и вновь вернуться к вопросам эффективности государственного, муниципального управления. Рассчитываю, что сегодня мы сформируем целый ряд эффективных решений, которые будем претворять в жизнь в Самарской области, – отметил губернатор.
Дмитрий Азаров подчеркнул: необходимо перестроить мышление чиновников. Сейчас в регионе прорабатывается идея социального казначейства, чтобы человек мог получать меры государственной поддержки и услуги без лишней бюрократии, беготни за справками по различным ведомствам. Оптимизируется работа Фонда занятости региона и его взаимодействия с органами власти. Все это призвано создать такую систему, при которой человек смог бы пользоваться услугами и сервисами, не выходя из дома.
– До того, как идея человекоцентричности станет главным принципом работы органов государственного управления, ещё достаточно много нужно сделать, пройти большой путь. А вот как этот путь пройти, как делать правильные вещи, нам предстоит сегодня обсудить, – отметил губернатор.
Своим мнением о том, как выстроить эффективную работу власти, с участниками форума поделился ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте Российской Федерации Владимир Мау. Он отметил, что при таком подходе услуги должны предоставляться по принципу одного окна.
– Это довольно длинная задача, и ее предстоит решать долго, – считает Владимир Мау. – Возможность коммуницировать с государством, не выходя из дома, мне кажется очень важной. При этом желательно не множить платформы, создавать удобные и понятные для людей сервисы.
При этом Владимир Мау подчеркнул, что критика со стороны граждан – это всегда «точка роста» для работы органов власти. В любой жалобе важно увидеть зерно проблемы и постараться ее решить – не только для конкретного гражданина, но и для всех, кто может столкнуться с аналогичной ситуацией.
Также ректор РАНХиГС подчеркнул, что в вопросе перехода органов власти на новый человекоцентричный стандарт очень многое зависит от первого руководителя, и особо отметил работу Дмитрия Азарова в этом направлении. Уже через неделю после послания в Самарской области собран столь представительный форум, который, безусловно, будет способствовать решению стоящих перед страной задач.
Заместитель генерального директора Агентства стратегических инициатив Александр Пироженко отметил, что в вопросе создания удобных для людей сервисов важно работать на опережение.
– Мы не просто спрашиваем у человека, что понравилось, а что не понравилось. Мы должны предвосхищать некоторые ожидания человека, которые могут быть неосознанными. Когда мы корректируем сервис и человек видит позитивные изменения, о которых он, может быть, даже не задумывался, – тогда мы получаем очень серьезный позитивный эффект от взаимодействия с властью, – подчеркнул он.
Форум объединил более двух тысяч человек со всей страны. Площадки (а их четыре: «Клиентоцентричность», «Эффективность госуправления», «Оптимизация деятельности органов власти», «Привлечение и удержание талантов») работают в гибридном формате. Часть участников находятся в дискуссии очно, большинство подключаются онлайн. Все четыре направления форума будут работать параллельно и транслироваться на YouTube, предусмотрена возможность подключиться к любому из них.
Ключевыми спикерами стали представители Агентства стратегических инициатив, Аналитического центра при правительстве Российской Федерации, Министерства экономического развития Российской Федерации, Федерального агентства по делам молодёжи и Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ.
Источник: samregion.ru
