Совещание состоялось в министерстве здравоохранения в рамках деятельности обновленного Совета общественных организаций по защите прав пациентов
Руководитель ведомства Армен Бенян представил доклад об анализе основных вопросов оказания медицинской помощи, с которыми обращаются жители.
Главное из доклада:
Через Платформу обратной связи портала Госуслуг жители обращаются преимущественно по вопросам организации дистанционной записи на прием к врачу.
Социальные сети сегодня - наиболее простой и удобный путь заявления о своих вопросах для жителей. Основные темы обращений граждан – организация медпомощи, запись на прием к врачам, нехватка кадров, льготное лекарственное обеспечение.
Улучшить ситуацию, повысить удовлетворенность и информированность жителей поможет совершенствование коммуникации между населением, администрацией учреждений и медработниками.
Руководство минздрава продолжает выезды в медучреждения – 3-4 раза в неделю. Основная цель – общение с пациентами и получение обратной связи.
По итогам анализа всех источников информации в центре внимания специалистов ведомства:
Кадровый вопрос. Ликвидация кадрового дефицита сложный процесс, решается поэтапно. Подготовка специалистов занимает 6,5 лет (обучение+аккредитация), узких специалистов – 8 лет (обучение+ординатура). Для привлечения и закрепления специалистов в государственных медучреждениях используются комплекс мер социальной поддержки, акцент на профессиональную мотивацию и создание современных условий для работы.
Развитие дистанционных способов записи на прием к врачу для удобства жителей. Работа направлена на популяризацию записи на прием к врачам посредством портала Госуслуг и Регионального портала «Служба здоровья», разъяснение порядка записи к узкими специалистам.
Информатизация. Для быстродействия информационных систем выделены дополнительные средства на увеличение серверных мощностей, обновление компьютерного оборудования, проводится работа по привлечению специалистов по информационных технологиям.
Состояние учреждений здравоохранения. За последние годы модернизация первичного звена в рамках нацпроекта охватила в основном малые сельские территории. Инфраструктурные мероприятия в населенных пунктах до 100 тысяч человек - возведение новых объектов, капремонт, обновление автопарка и оборудования - продолжатся в рамках федерального проекта. Учреждения в городах будут обновлять за счет средств областного бюджета.
Также на встрече обсудили вопросы льготного лекарственного обеспечения, заработной платы сотрудников учреждений, необходимость повышения информированности населения и др.
«Вторая встреча с представителями пациентской общественности была посвящена обсуждению основных вопросов организации медицинской помощи, выявленных на основе анализа обратной связи от наших жителей. Это только начало нашей совместной работы, по итогам будущих встреч будем разрабатывать предметно по каждому направлению рекомендации, цель которых повысить удовлетворенность пациентов медучреждений», — отметил Армен Бенян.
Источник Министерство здравоохранения Самарской области
